가상 브랜드 ‘스마트빈’ 기획
축제·행사장의 플라스틱 컵 선별·수거 비용을 절감하는 단일 PP 재질 공급 및 직송 순환경제 플랫폼 기획
45건현장 인터뷰
7.7%가입 전환율
장려상IR 피칭 수상
철학과 태도 · Philosophy
마케터 장상균의 3가지 이야기
제가 일하는 방식과 마케팅을 대하는 태도를 소개합니다.
1년간 카페를 총괄 운영하며 마케팅의 작은 디테일들이 실제 매장의 매출 곡선을 바꾼다는 점에서 깊은 흥미를 느꼈습니다.
단순히 음료를 판매하는 것에 그치지 않고, "고객이 수많은 카페 중 왜 우리 매장을 찾아와야 하는가?"를 매일 고민했습니다. 베이커리 진열에 넛지(Nudge) 효과를 적용하고 고객의 주문·수령 동선을 재배치하는 등 매장 경험(CX)을 최적화했습니다.
특히 기존 인스타그램 콘텐츠들이 주변 매장과 다를 바 없는 인테리어 사진 일색인 점에 주목했습니다. 대신 '지하철역과 가까우면서도 교외 대형 카페처럼 여유로운 분위기를 즐길 수 있다'는 핵심 강점을 소구점으로 잡아 위치와 공간감을 강조한 릴스를 제작했습니다. 그 결과 1달 만에 오가닉 팔로워가 200명 증가하고 매장 매출도 25% 급상승하는 성과를 만들었습니다.
저의 가장 큰 강점은 그저 눈에 보이는 현상에 머무르지 않고, 고객이 행동하는 이유를 구체적으로 규명하는 것입니다.
창업 프로젝트 당시 "AI 답변을 신뢰하기 어렵다"는 유저 피드백이 나왔을 때, 이를 단순 불만으로 넘기지 않고 '답변의 정확성을 재확인하는 데 소모되는 시간 비용'으로 문제를 재정의했습니다.
서비스 개발 준비 기간이 한 달 넘게 길어지자, 탁상공론을 멈추고 고객의 실제 반응을 먼저 확인하자고 제안했습니다. 즉시 오프라인 포스터를 부착하여 가설 검증 실험을 진행했고, 39명 유입 중 3명의 실제 사전 가입(전환율 7.7%)을 데이터로 입증해 팀의 불확실성을 해소했습니다.
저는 협업에서 서로 상황을 배려하고, 각자가 현장에서 얻은 생생한 정보를 투명하게 공유할 때 가장 올바른 결정이 나온다고 믿습니다.
스마트빈 프로젝트 초기, 플라스틱 수거함을 기획했으나 구체적인 사업 모델을 세우려면 실제 폐기물 처리 프로세스에 대한 검증이 절실했습니다. 열악한 환경의 재활용 선별장 방문 인터뷰는 모두가 부담스러워하는 일이었지만, 서로 미루기보다 필요한 정보를 먼저 확보하는 것이 팀을 위해 가장 중요하다고 판단했습니다.
이에 직접 선별장에 찾아가 작업자분들을 인터뷰했고, '단순 압축 시 플라스틱 재질(PET/PP)이 섞여 재활용 가치가 0원이 된다'는 치명적 병목을 포착했습니다. 이 현장 정보를 팀원들과 공유하여 팀은 '단순 수거함'에서 '무지 PP컵 공급 + 압축 수거 + 재생 원료 직공급'의 순환경제 밸류체인으로 사업 방향을 성공적으로 피벗할 수 있었습니다.